II. nodaļas īss saturs
- Produktu klasifikācija;
- Pareto (80 – 20) līkne;
- Produkta raksturotāji;
- Produkta iepakošana;
- Cenas noteikšana produktam;
- Klientu apkalpošanas definīcija;
- Pasūtījuma izpildes laiks;
- Ieņēmumu un apkalpošanas līmeņa attiecība;
- Izmaksas pret Klientu apkalpošanas līmeni;
- Klientu apkalpošanas līmenis kā Zaudējumu funkcija;
- Klientu apkalpošanas līmenis kā konstante;
- Nestandarta situācijas Klientu apkalpošanā;
- Pasūtījuma izpildes elementi;
- Informācijas sistēmas loģistikā.
Audio-vizuālais materiāls (prezentācija)Noklikšķinot uz zemāk redzamās saites, Jūs atvērsiet šīs nodaļas audio-vizuālo materiālu, kurš darbosies automātiskā režīmā.
Pārliecinieties, ka Jūsu datora skaņas iestatījumi ir ieslēgtā stāvoklī! Ja nepieciešams videomateriālu apstādināt (iet uz priekšu vai atgriezties atpakaļ materiālā), lūdzu, izmantojiet videoatskaņotāja vadības pogas. |
Teksta materiālsNoklikšķinot uz zemāk redzamās saites Jums būs pieejams nodaļas teksta materiāls elektroniskās grāmatas formātā.
Lapas ir iespējams pāršķirt izmantojot gan datora peli, gan arī iebūvētos flash pārlūka vadības taustiņus. |
Praktiskais darbs Nr.1
Uzņēmuma stratēģija tiek balstīta uz principu: nodrošināt katram klientam iespējami labāko (un ekonomiski efektīvāko) apkalpošanas līmeni par doto cenu.
Kā pirmais etaps šajā posmā tiek veikta esošo klientu un produktu klasifikācija pēc to radītajiem ieņēmumiem. Zemāk redzamajās tabulās ir doti uzņēmuma dati par iepriekšējo gadu.
UZDEVUMS: IZVEIDOT MATRICAS VEIDA KLIENTU/PRODUKTU ABC SADALĪJUMU
Artikuls |
Nosaukums |
Cena |
Ieņēmumi par iepr. gadu |
DS234 |
Durvis ar kārbu DVP 2.1x0.9 KR (sagatave) |
13,85 |
207,75 |
DB123 |
Bīdāmās durvis DESIGN (15
krāsas) |
43,21 |
993,83 |
DB256 |
Bīd.durvis UNIVERS.011-199 mīkstās
eņģes |
28,34 |
1275,30 |
DG345 |
Durvis A.s. gludas HW
680x2065 |
57,23 |
7153,75 |
DP109 |
Durvis A.s. ar pildiņiem HW 880x2065 |
68,18 |
1159,06 |
DG264 |
Durvis EKON. gludas 680x2065 60 |
36,36 |
3236,04 |
DP278 |
Durvis ELITE HW ar pildiņiem
1510x2065 |
204,17 |
51859,18 |
DB298 |
Durvis Bīdāmās ar pild.
1250x2007 4-0 gruntēta |
66,73 |
4604,37 |
DG870 |
Durvis FLUSH finier.
950x2030 |
31,26 |
4532,70 |
DG765 |
Durvis FLUSH 780x2065 70 beice+laka |
111,24 |
99671,04 |
DG209 |
Durvis EKON.gludas skaņu
izolēj. 970x2065 |
58,97 |
3184,38 |
DP281 |
Durvis DELUX ar pildiņiem
1510x2065 |
138,45 |
4430,40 |
DB570 |
Durvis EKON. Bīdāmās ar pild. 670x2075 60 |
69,64 |
4735,52 |
DP508 |
Durvis ar pildiņiem FW
625x2030 2-0 gruntēta |
61,24 |
8879,80 |
AD102 |
Ārdurvis ALTERNA 855x2067 bez
furnitūras |
145,32 |
100270,80 |
PD308 |
SAS215Pirts durvis, stikla STG 80x190 (790x1890mm |
117,96 |
16160,52 |
PD907 |
Pirts durvis stikla 70X200 (68,8x193,6) CHINCILLA |
145,23 |
81328,80 |
DG110 |
Durvis FLUSH gludas 15,4x21 (8+8)L AK |
113,46 |
2609,58 |
DG120 |
Durvis Cremona 10x21 K |
60,72 |
4554,00 |
DG306 |
Durvis Caspian 10X21 L AK
6R |
95,50 |
70097,00 |
AD399 |
Ārdurvis ALAVUS-105 tīkkoks ar kārbu
9x21 lab. |
340,56 |
11919,60 |
DG689 |
Durvis Ozols-finier. 9x21 K
AK 1R |
91,98 |
4966,92 |
DG543 |
Durvis 399 15,2x21 (8+8)K AK 6R+6R(zaru priede |
243,32 |
9976,12 |
DG800 |
Durvis 411 8x21 K AK-8R(baltas, masīvas) |
123,49 |
32477,87 |
DG769 |
Durvis B30/30db ILVES 7x21 LAB baltas |
148,00 |
99160,00 |
DG333 |
Durvis Buks-finier.
8x21 |
64,79 |
44510,73 |
Klients |
Ieņēmumi par iepr. gadu |
Bērzs SIA |
79304,00 |
Apse SIA |
2037,00 |
Metāla zirgs SIA |
29564,00 |
Paparde A/s |
1298,00 |
Grozs SIA |
49876,00 |
Koknesis A/s |
145609,00 |
Spīdala SIA |
980,00 |
Lauvas Spēks SIA |
134211,00 |
Aikāsāp A/s |
3477,00 |
Dūlitls A/s |
32500,00 |
Ozols Plus SIA |
14768,00 |
Ozols SIA |
173555,00 |
Celtnieks 45 SIA |
3474,06 |
Būvsabiedrība Celtnieki SIA |
2178,00 |
Lapsa IK |
1124,00 |
Ja konkrētais klients pērk konkrēto produktu, tad tabulas krustpunktā tas ir atzīmēts ar iekrāsotu lauciņu.
Praktiskais darbs Nr.2
Sastādīt klientu aptaujas jautājumus attiecībā uz apkalpošanas līmeni (netieši iekļaujot arī jautājumus par konkurentu piedāvāto apkalpošanas līmeni)